Trocas e Devoluções

A Walk Bunny utiliza tecnologia de ponta na fabricação de seus produtos, sempre prezando pela qualidade e satisfação dos clientes. Nosso compromisso é manter a confiança e lealdade conquistadas com você.

Informações Gerais

Para solicitar troca ou devolução, é necessário estar logado em sua conta no site.
O cliente deve seguir todas as instruções corretamente para que o processo seja aceito.

Devolução por Arrependimento ou Desistência

Você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento ou desistência no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento

Importante: Caso o endereço de entrega seja uma agência dos Correios, o prazo começa a contar a partir da data em que o produto estiver disponível para retirada.

Condições para devolução:

O produto não pode apresentar sinais de uso.
Deve ser enviado preferencialmente na embalagem original, com todas as etiquetas, tags (com código do produto) e acessórios.
O cliente deverá informar:
- Motivo da devolução
- Nome de quem está devolvendo
- Data da devolução
- Enviar fotos do produto

Trocas

Trocas poderão ser solicitadas pelo mesmo prazo de 7 dias corridos.
Atenção ao escolher a numeração correta. Utilize nosso guia de medidas disponível no menu.
O cliente é responsável pelos custos de envio, tanto na devolução quanto no reenvio.

Análise e Aprovação

Assim que o produto devolvido chegar ao nosso centro de distribuição, será analisado por nossa equipe técnica.
Entraremos em contato em seguida para informar sobre a aprovação ou recusa da solicitação.

Não trocamos ou reembolsamos produtos nos seguintes casos:

Produto com sinais de uso ou modificações
Solicitações fora do prazo de 7 dias
Erro na escolha do tamanho ou numeração por parte do cliente

Custos e Taxas

O frete de devolução ou troca será por conta do cliente.
Não reembolsamos valores pagos em taxas alfandegárias.
Caso a troca seja taxada novamente, o cliente também é responsável por esse pagamento.

Dica Importante:

Verifique o seu produto assim que recebê-lo.
Se notar qualquer divergência ou problema na entrega, entre em contato imediatamente para solucionarmos da melhor forma.